5 หมวดคำถามสัมภาษณ์งานภาษาอังกฤษที่ HR ควรเตรียมตัว

สิ่งที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ควรทำอันดับแรกหากมีการสัมภาษณ์งานภาษาอังกฤษก็คือการเช็คระดับความสามารถทางภาษาของผู้สมัคร และจัดผู้สัมภาษณ์ให้มีระดับความรู้ทางภาษาที่เท่าเทียมกันหรือเหนือกว่า เพื่อประโยชน์ดังนี้

+ ความลื่นไหลในการสนทนา : ยิ่งระดับภาษาดีเท่าไรยิ่งส่งผลต่อความลื่นไหลของบทสนทนาอย่างยิ่ง โดยเฉพาะกรณีที่ผู้สมัครงานมีความรู้ทางภาษาที่ดี และภาษาจำเป็นต่อการทำงาน ก็ควรเลือกผู้ที่เก่งภาษามาสัมภาษณ์งาน ทั้งนี้เพื่อความลื่นไหลของบทสนทนา และการตอบโต้กันไปมาที่ไม่ใช่แค่ถามไปแล้วตอบมาเท่านั้น

+ ความน่าเชื่อถือของบริษัท : แน่นอนว่าระดับภาษาของผู้สัมภาษณ์สามารถสะท้อนความน่าเชื่อถือตลอดจนความเป็นผู้เชี่ยวชาญของบริษัทได้เป็นอย่างดี หากบริษัทเลือกผู้สัมภาษณ์ที่มีความสามารถต่ำกว่าผู้สมัคร อาจเกิดผลเสียต่อภาพลักษณ์บริษัทได้ และอาจทำให้ผู้สมัครประเมินบริษัทในแง่ไม่ดี หรืออาจไม่อยากมาร่วมงานได้เช่นกัน แต่ตรงกันข้ามการเลือกผู้สัมภาษณ์ที่ดีก็สะท้อนถึงความใส่ใจของบริษัทได้

+ การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและไม่ตกหล่นข้อมูลสำคัญ :การคัดเลือกผู้สัมภาษณ์ที่มีระดับภาษาที่ดีนั้นย่อมทำให้สามารถสื่อสารหรือรับฟังข้อมูลได้ถูกต้องกว่า ไม่ตกหล่นข้อมูลสำคัญ โดยเฉพาะตำแหน่งที่ภาษานั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการทำงาน การเลือกผู้ที่ไม่มีความรู้ทางภาษาที่ดีไปสัมภาษณ์ ก็อาจทำให้ข้อมูลตกหล่น หรืออาจทำให้การประเมินคะแนนผู้สมัครงานไม่ถูกต้องได้เช่นกัน เป็นผลเสียทั้งบริษัทและผู้สมัครงานอีกด้วย

1.หมวดคำถามพื้นฐานทั่วไป / คำถามที่เกี่ยวกับผู้สมัคร (General Question & Candidate Biography)  

วัตถุประสงค์ : การเริ่มต้นคำถามด้วยคำถามพื้นๆ ง่ายๆ ทั่วไป ที่เป็นลักษณะคำถามปลายเปิด สามารถตอบได้ตามพื้นฐานของผู้สมัครเองนั้น นอกจากจะเป็นการเปิดบทสนทนาที่ดีแล้ว ยังเป็นการเริ่มปรับตัวทั้งผู้สัมภาษณ์และผู้สมัครเองให้คุ้นเคยกัน ทั้งยังช่วยลดความประหม่า และลดความเครียดได้ในตัว หรือบางทีประโยคพื้นฐานนี้อาจเป็นการเช็คศักยภาพของผู้สมัครได้เบื้องต้น หรืออาจเป็นจุดที่รู้ว่าผู้สมัครสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้หรือไม่ ควรจะสนทนาต่อไป หรือหยุดบทสนทนาได้เลย ตัวอย่างคำถามมีดังนี้ คำถามหมวดนี้ควรเป็นเรื่องง่ายๆ เพื่อเปิดบทสนทนาระหว่างกัน และเป็นการปรับตัวระหว่างกันด้วย เป็นคำถามที่ให้ผู้สัมภาษณ์ตอบได้ง่ายๆ เลือกตอบได้เอง เพื่อให้เขากล้าที่จะสื่อสารภาษาอังกฤษออกมา ตัวอย่างของการเตรียมคำถามในกลุ่มนี้ได้แก่

2.หมวดคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานและตำแหน่งงานที่สมัคร (Working Experience & The Specific Job) 

วัตถุประสงค์ : คำถามในส่วนนี้จะเจาะลึกลงรายละเอียดเรื่องการทำงานโดยตรง โดยอาจเริ่มตั้งแต่ประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา ไปจนถึงรายละเอียดการทำงานของตำแหน่งที่ประกาศรับสมัคร นอกจากจะเป็นการวัดศักยภาพในการทำงานแล้ว คำถามในหมวดนี้ยังใช้วัดความมั่นใจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย ซึ่งถ้าผู้ที่เคยผ่านการทำงานจริงจะสามารถเล่าลงรายละเอียดเชิงลึกได้ พูดออกมาให้น่าเชื่อถือ เข้าใจ และมีความมั่นใจ รวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังประเมินศักยภาพในการทำงานของผู้สมัครงานได้เช่นกัน ตัวอย่างของการเตรียมคำถามในกลุ่มนี้ได้แก่

3.หมวดคำถามเกี่ยวกับทักษะในการแก้ปัญหาและบริหารจัดการ (Problem Solving & Management Skills) 

วัตถุประสงค์ : หนึ่งในหมวดคำถามที่นิยมสัมภาษณ์ผู้สมัครงานและเป็นสิ่งที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอยากรู้มากที่สุดเรื่องหนึ่งก็คือทักษะของการแก้ไขปัญหาต่างๆ ตลอดจนทักษะในการบริหารจัดการงานนั่นเอง กลุ่มคำถามนี้ใช้ประเมินวิธีในการทำงานรวมถึงกระบวนการคิดได้ดี และทดสอบการบริหารจัดการได้อย่างยอดเยี่ยมด้วย ตัวอย่างของการเตรียมคำถามในกลุ่มนี้ได้แก่

4.หมวดคำถามเกี่ยวกับทัศนคติและวิสัยทัศน์ (Attitude and Vision) 

วัตถุประสงค์ : หลังจากที่ถามคำถามหนักๆ เกี่ยวกับการทำงานไปแล้ว อาจเริ่มเข้าสู่หมวดคำถามที่ผ่อนคลายลงอีกครั้ง แต่ก็ยังคงมีสาระประโยชน์ที่เกี่ยวเนื่องกับการทำงานอยู่เช่นกัน คำถามลักษณะนี้จะเป็นคำถามปลายเปิดเพื่อให้แสดงความคิดเห็น และฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถประเมินทัศนคติตลอดจนวิสัยทัศน์ของผู้สมัครงานได้ ตัวอย่างของการเตรียมคำถามในกลุ่มนี้ได้แก่

5.หมวดคำถามเกี่ยวกับไหวพริบปฎิภาณและความรอบรู้ (Resourcefulness & General Knowledge) 

วัตถุประสงค์ : การถามคำถามในหมวดนี้อาจพาเข้าสู่โหมดผ่อนคลายอีกครั้งก่อนจบบทสนทนา และสร้างปฎิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคู่สนทนา ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจถามคำถามทั่วไปในสังคมที่ไม่ยากเกินไปนัก เพื่อเป็นเสมือนการชวนคุย และเช็คปฎิภาณไหวพริบตลอดจนความรู้รอบตัวไปในตัวก็ได้ หรือบางคำถามอาจจะดูเป็นการทดสอบ แต่ควรเกริ่นก่อนหน้าว่าไม่มีผิดถูกหรือมีผลต่อคะแนน แต่อยากรู้เรื่องความรู้รอบตัวเสียมากกว่า อันที่จริงคำถามหมวดนี้อาจจะไม่ได้จำเป็นที่จะต้องถามนัก แต่หากผู้สมัครงานมีทักษะภาษาอังกฤษที่ดี การทดสอบเรื่องความรู้ทั่วไปจะยิ่งทำให้เราตรวจสอบได้ว่าทักษะภาษาของเขาจะดีมากน้อยเพียงไร เพราะการตอบเรื่องงานหรือคำถามที่ผ่านๆ มานั้นเป็นสิ่งที่ผู้สมัครส่วนใหญ่จะเตรียมตัวมาเป็นอย่างดีได้ ตัวอย่างของการเตรียมคำถามในกลุ่มนี้ได้แก่

บทสรุป

สำหรับการสัมภาษณ์งานในภาษาที่สองหรือภาษาอื่นๆ ที่ไม่ใช่ภาษาไทยนั้น แน่นอนว่าทั้งผู้สมัครและผู้สัมภาษณ์ที่ไม่คุ้นเคยหรือเชี่ยวชาญด้านภาษาย่อมเกิดความตื่นเต้นและประหม่าเช่นกัน แต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็ควรจะเตรียมตัวให้ดีเพื่อลดความประหม่าในการสัมภาษณ์งานภาษาอังกฤษนี้ โดยการเตรียมคำถาม ลำดับการถาม ไปจนถึงเช็คความถูกต้องในด้านภาษาด้วย การเตรียมตัวที่ดีนั้นไม่ใช้ได้ประโยชน์เฉพาะกับบทสนทนาที่ลื่นไหลเท่านั้น แต่เพื่อภาพลักษณ์ที่ดีตลอดจนความน่าเชื่อถือขององค์กรที่ผู้สมัครงานจะสัมผัสได้ตั้งแต่แรกพบเช่นกัน